
Um dos grandes desafios para as marcas tem sido a percepção versus realidade que os consumidores têm dos seus produtos/ serviços. Este desafio torna-se ainda maior quando a sustentabilidade é a base da sua diferenciação.
A razão é simples, não se pode prometer ao consumidor algo não se pode oferecer. Só demonstrando através do alinhamento dos valores, da marca e das acções é possível tornar credível a mensagem.
Poderia aqui enumerar diversos exemplos de marcas de produtos/ serviços que não
apresentam um verdadeiro alinhamento com a sustentabilidade. Mas estaremos a falar de verdadeiro Greenwashing, ou de marcas que estão ainda a definir o seu percurso? Quero acreditar que muitas delas estão a fazer o seu caminho de aprendizagem no complexo “território” que é a sustentabilidade.
Mas que riscos corre uma empresa, quando pisa a fronteira quer seja por inexperiência quer por práticas de greenwashing?
Alguns riscos podem mesmo colocar em causa a continuidade do negócio. Senão vejamos:
Uma empresa apresenta uma extraordinária campanha sobre um produto que o consumidor percepciona como “verde”.
Ao aperceber-se que a marca não tem práticas ambientais integradas no seu processo e na sua cadeia de abastecimento continuará a comprar o seu produto, ou sentir-se-á enganado? Que acontecerá à reputação da marca?
Na realidade, o grande desafio das marcas será conseguir gerir o equilíbrio entre a percepção e a realidade na forma como comunica e age perante o consumidor.
Vou deixar a explicação dos 7 pecados do greenwashing para a nossa próxima aula.
1. Atributos omitidos
2. Falta de provas
3. Promessa vaga
4. Irrelevância
5. Mentira
6. Duas "faces"
7. Falsos rótulos
Adriana Jacinto
http://www.openforum.com/idea-hub/topics/the-world/article/5-mistakes-businesses-make-trying-to-go-green-jill-fehrenbacher
http://www.greenroofs.com/content/The-Six-Sins-of-Greenwashing.htm
http://sinsofgreenwashing.org/solutions/marketers-guide/